El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor (Top-movil.com) como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo máximo de dos años desde la entrega.
Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume, salvo prueba en contrario, que la anomalía ya existía cuando lo compró.
Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante o Top-móvil podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto, se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
El consumidor podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato:
El consumidor y usuario tiene derecho a:
La garantía quedará anulada por las siguiente causas:
La garantía no cubrirá:
En definitiva, no se aceptará ningún producto dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
Cuando la garantía quede anulada, la reparación será facturada. Tarifa de reparación: Consultar al correo postventas@xiaexcom.com, se habilitará una integración web para ello de nuestra empresa de reparación.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.
TOP-MOVIL.COM no se responsabiliza de la información personal que contenga la unidad de almacenamiento (tarjeta SD y memoria interna) o de la tarjeta SIM.
El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.
La ley indica que la reparación deberá realizarse en un plazo de tiempo razonable. Desde TOP-MOVIL.COM garantizamos que ninguna reparación será superior a 30 días naturales. En el caso de que la reparación supere ese tiempo, TOP-MOVIL.COM se compromete a sustituir el terminal del cliente directamente por otro.
En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado (no presenta ningún problema) o que el problema sea de configuración o debido a productos ajenos a la venta de TOP-MOVIL (como por ejemplo, tarjetas SD, tarjetas SIM, routers…), el producto será devuelto al cliente a portes debidos (14€), pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado.